Mission générale : Assurer un bon niveau de Service Après Vente auprès de nos clients, en tant que support administratif liés aux travaux techniques du SAV, et en répondant aux sollicitations pour des offres et commandes pour le service SAV. Vous êtes le lien fonctionnel avec les services commerciaux, et le contact régulier avec les fournisseurs de prestations logistiques, les réparateurs agréés et les clients/distributeurs. Vos responsabilités - Vérifier la validité des demandes de prise en charge en appliquant les conditions de garantie Lincoln Electric - Saisir dans l'ERP SAP des éléments relatifs à l'activité du service afin d'en faciliter la gestion - Traiter les factures entrantes/sortantes en respectant les règles de gestion, et en assurant aux clients internes et externes des délais de traitement répondant à leurs attentes - Informer les clients internes/externes du service sur le traitement de leurs demandes (garantie, devis, commandes spéciales) - Renseigner régulièrement les indicateurs de suivi de l'activité du service SAV, et assurer un reporting auprès du responsable du service - Traiter les commandes spéciales (commandes de pièce non codifiée et suivi) - Gérer l'organisation du transport des produits SAV - Gérer l'organisation administrative & logistiques des formations - Gérer administrativement les niveaux de stocks et inventaire des pièces liées à l'activité du service SAV - Classer et archiver des documents afin de retrouver rapidement les informations - Mettre à jour la liste des réparateurs agréés et la communiquer au service concerné pour publication sur le site internet Diplôme : Bac+2 ou équivalent Expérience professionnelle : 3 ans minimum Savoir-faire technique : Connaitre le fonctionnement d'un ERP, plus particulièrement SAP et maitriser le traitement des commandes. Maitriser le classement et l'archivage de documents. Bon niveau d'anglais. M