Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés : Servir et fidéliser le client au comptoir en garantissant une satisfaction client optimale : - Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme - Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoins et en respectant les méthodologies de vente - Etablit le contrat de location conformément aux procédures et en explique les termes et conditions - Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci - Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction - Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation - Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un Accessoire), lui porte assistance, etc. - Promeut et est garant de l'image de l'Entreprise - Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.) Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits et services : - Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant/recharge électrique, sur classements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies - Fidélise le client - Développe les locations sans réservation préalable - Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead) Participer à l'activité générale de l'agence : - Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur - Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs
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