Nous recherchons notre Responsable Marketing, Digital & Développement Client ! Vos missions : 1. Marketing 360°, Digital & Développement Client Définir et piloter la stratégie marketing, CRM et digitale de la Collection afin d’accélérer l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la valeur client. Marketing 360° & activations commerciales • Construire et piloter le plan d’animation marketing annuel de la Collection : temps forts, offres, expériences, lancements, opérations commerciales. • Orchestrer les activations 360° entre hôtels, digital, CRM, social media, RP, print, on-site et points de vente. • Accompagner les hôtels dans la conception et la mise en marché d’expériences génératrices de trafic, de notoriété et de revenus additionnels. • Garantir la cohérence, la qualité et la performance des assets marketing sur l’ensemble des points de contact. • Assurer le pilotage transversal des projets : priorisation, rétroplannings, coordination interne, briefs, validation, livraison. Enjeux : cohérence de marque, excellence d’exécution, trafic qualifié, activation commerciale, performance revenus. CRM & développement client • Structurer et piloter la stratégie CRM Collection : centralisation, qualification et segmentation de la donnée client. • Développer une vision client unifiée intégrant les comportements de séjour, restauration, spa, expériences et parcours digital. • Concevoir et optimiser les scénarios relationnels automatisés sur l’ensemble du cycle client : pré-séjour, in-stay, post-séjour, réactivation, abandon panier. • Accélérer la fidélisation via des mécaniques de membership, reconnaissance client, avantages exclusifs, statuts VIP et clienteling. • Piloter les KPIs CRM : croissance de base qualifiée, engagement, réachat, contribution au CA, valeur client, performance des segments. Enjeux : structuration CRM, fidélisation, valeur client, personnalisation, clienteling. Digital, acquisition & performance web • Piloter l’écosystème we
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