Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois. Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales. Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l'optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l'ensemble du parcours client, du web jusqu'à la conversion. Vos missions, si vous l'acceptez : Gestion & pilotage du CRM (Salesforce) * Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe * Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale * Support quotidien des utilisateurs : gestion des bugs, incidents et demandes d'évolution * Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets * Recette, validation et mise en production des évolutions * Coordination avec un intégrateur Salesforce externe * Participation aux COPIL de pilotage CRM * Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce Administration & support opérationnel * Gestion des accès utilisateurs (arrivées, départs, droits, MFA) * Administration des outils commerciaux (ex : signature électronique, téléphonie.) * Résolution interne des problématiques techniques afin de limiter le recours à la TMA * Support technique sur les blocages métiers * Formation des équipes commerciales à Salesforce * Gestion des apporteurs d'affaires : suivi des leads entrants, analyse des transformations avec le contrôle des réservations et des barème, remontée des leads non aboutis et des doublons Reporting & pilotage de la performance * Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord * Analyse des d
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