En tant qu'Entreprise Adaptée, ce poste est réservé aux personnes bénéficiant d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé) Contexte et Missions Dans le cadre d'une prestation globale de support informatique et de logistique IT, nous recherchons un(e) Opérateur de production Support IT & Logistique H/F, intervenant à la fois : - sur le site ESRP ANRH de Saint-Ouen (support de proximité) à raison de 2 jours par semaine - Sur le site du client KBRW (TechBar - support niveau 1) à raison d'une journée par semaine - Back office Plateau (logistique informatique) Le(la) collaborateur(trice) assurera un support informatique de premier niveau, la gestion du matériel et la traçabilité des interventions. 1. Support utilisateurs (ESRP & TechBar KBRW - sur site) Accueillir les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes IT de niveau 1 Réaliser un diagnostic de premier niveau (matériel / logiciel) Traiter les demandes simples : connexion, câbles, configuration de base Intervenir sur les postes de travail et équipements associés Effectuer les remplacements ou échanges de matériel standard (PC, accessoires.) Vérifier le bon fonctionnement après intervention Enregistrer les demandes dans GLPI Orienter les demandes complexes vers la DSI ANRH ou la DSI KBRW Accompagner les utilisateurs dans la résolution de difficultés techniques simples à intermédiaires 2. Logistique informatique (Back-office ) Réceptionner, contrôler et reconditionner le matériel retourné Préparer les kits informatiques pour les nouveaux arrivants Gérer les stocks tampon (matériel courant) Participer aux commandes et au suivi fournisseur Mettre à jour les inventaires matériels selon les procédures ANRH Préparer, contrôler et suivre certains équipements informatiques 3. Gestion des comptes et des accès (ESRP) Créer, modifier, activer ou désactiver des comptes utilisateurs Gérer les droits d'accès : Active Directory, Office 365, GLPI, Kronos Réinitialiser les mots de passe Respecter les
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