Poste à pourvoir en CDI à Paris 8ième Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages..) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise.) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc.). Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs. Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD. Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que.. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité Description du poste En rejoignant notre Service Clients, vous intégrerez une équipe dynamique à taille humaine prête à relever de nouveaux défis et vous aurez pour missions principales de : Gestion des Schedule Changes - Traiter les modifications d'horaires ou d'itinéraires et les annulations de vols transmises par les compagnies aériennes - Analyser l'impact pour le client et proposer une solution conforme (reprotection, modification, remboursement) - Assurer la coordination avec les compagnies aériennes et partenaires/clients - Informer et accompagner le client jusqu'à la résolution du dossier Gestion des Remboursements - Instruire les demandes de remboursement (analyse, priorisation) sur GDS, BSPlink ou outils airlines -
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