Description : MISSIONS GÉNÉRALES • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client • Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures • Prendre en compte et anticiper les besoins du client. • Véhiculer l’image de l’hôtel • S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés • Gérer les réservations et leur facturation • Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion • Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation • Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) • Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle • Contrôler les chambres et les parties communes • Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages • Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels • Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit • Participer à la propreté des espaces communs • Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel COMMERCIAL / VENTE • Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel • Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : CRITÈRES INDISPENSABLES : • Français et Anglais courants • Sens de l'accueil et du service • Autonomie et bonne gestion des situations délicates • Courtoisie • Flexibilité et polyvalence • Esprit d’équipe • Dynamisme • UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE RÉUSSIE DE MINIMUM 1 AN EN TANT QUE RÉCEPTIONNISTE DE JOUR DANS L'HÔTELLERIE 3 ÉTOILES • MINIMUM BAC+3 DANS LE DOMAINE • DYNAMISME ET FORCE DE PROPOSITION AFIN DE FAIRE ÉVOLUER LES STANDARDS & LES PROCESS DE LA RÉCEPTION CRITÈRES SOUHAITÉS: • La maitrise du PMS Hotsoft est un plus
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