Votre mission : Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e), capable de diriger notre équipe et de garantir une expérience client irréprochable. Ce que vous ferez au quotidien : - Superviser et animer l’ensemble de l’équipe de réception (planning, formation, accompagnement). - Assurer un accueil personnalisé et un service haut de gamme conformément aux standards. - Garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients. - Coordonner les relations entre les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, direction). - Gérer les situations délicates et résoudre les réclamations avec professionnalisme. - Veiller au respect des procédures internes, à la qualité des prestations et à l’optimisation de la satisfaction client. - Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, gestion des flux, productivité). - Assurer la bonne tenue des outils de réservation et la gestion administrative liée au service réception.Et si ce poste était fait pour vous ? - Vous disposez d’une expérience confirmée en réception dans un hôtel haut de gamme / luxe, avec une expérience managériale indispensable. - Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client. - Votre présentation est irréprochable et votre attitude exemplaire. - Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ; toute langue supplémentaire est un véritable atout. - Vous avez une parfaite connaissance des logiciels PMS. - Vous savez gérer le stress, prendre des décisions rapides et travailler avec fiabilité, même en période d’activité intense. - Vous faites preuve d’un leadership naturel, de rigueur et d’un solide sens de l’organisation. Et nous, ce que nous vous offrons : Parce que prendre soin de nos clients commence par prendre soin de nos équipes, nous avons à cœur de vous offrir un cadre de travail épanouissant : - Une équipe dynamique et accueillante pour vous
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