Les missions du poste Notre client est un acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans le Facility Management multi-services. Présent au niveau national, il accompagne des clients grands comptes, avec une forte exigence en matière de qualité, de performance et d'innovation. Son expertise couvre l'ensemble des prestations de Facility Management, tels que l'accueil et l'hospitality, la propreté et les services associés, les espaces verts, les prestations factotum, les services aux occupants, la logistique tertiaire ainsi que l'ensemble des services contribuant à la qualité de vie au travail. LE POSTE & LES MISSIONS Rôle central dans la gestion opérationnelle des sites et interlocuteur privilégié du client, vous pilotez au quotidien le bon fonctionnement des prestations de Soft Facility Management dans un environnement tertiaire premium. Garant(e) de la performance globale du contrat, vous assurez le pilotage des prestations, la coordination des sous-traitants et le suivi de la satisfaction client dans une logique d'excellence opérationnelle. Vous intervenez dans un environnement multi-sites avec une forte dimension itinérante et transverse. Dans ce cadre, vous pilotez un écosystème de partenaires et de prestataires intervenant sur les différents sites. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Le pilotage global du contrat : - Assurer le bon fonctionnement des prestations de soft FM ; - Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA/KPI ; - Assurer le suivi de la performance opérationnelle et économique ; - Participer aux Comités de pilotage et aux réunions client ; - Mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue. La gestion du compte client : - Être l'interlocuteur privilégié de votre client ; - Garantir un haut niveau de satisfaction des occupants ; - Assurer le reporting des activités et des indicateurs ; - Porter une culture de service premium et d'expérience utilisateur. Le pilotage opérationnel de
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