Superviseur Centre d'Appels H/F

Description

Les missions du poste Chez Cohérence, nous ne sommes pas simplement une agence web : nous sommes le partenaire de confiance des TPE et PME pour développer leur succès en ligne. Avec plus de 8 000 clients accompagnés et 94 % de satisfaction, notre ambition est claire : continuer à grandir en déployant des équipes commerciales partout en France, tout en restant proches de nos clients. Rejoindre Cohérence, c'est intégrer une entreprise en pleine expansion, où la relation client, la proximité terrain et la performance sont au coeur de notre approche. Ici, vous ne vendez pas qu'un service : vous construisez des partenariats durables et contribuez concrètement à la réussite des entreprises que vous accompagnez. Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste clé de Superviseur spécialisé dans la téléprospection afin de construire, structurer et piloter notre futur pôle de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous aimez bâtir, organiser et faire grandir une équipe ? Vous avez une vraie culture du résultat ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions Rattaché(e) à la Direction du développement, vous aurez pour responsabilité de créer et développer le pôle de téléprospection destinée à alimenter nos commerciaux terrains en rendez-vous qualifiés. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Structurer et mettre en place le pôle de téléprospection, - Participer au recrutement et à la montée en compétence des téléprospecteurs, - Définir les méthodes, scripts et process d'appels, - Encadrer, animer et accompagner l'équipe au quotidien, - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives, - Garantir la qualité des rendez-vous transmis aux commerciaux terrains, - Optimiser les outils et les méthodes de prospection, - Instaurer une dynamique positive et orientée résultats. Le profil recherché - Expérience confirmée en téléprospection idéalement acquise en centre d'appels, - Première expérience réussie en management d'équipe,- Capa