Description
Qui sommes-nous ?BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif.). Pourquoi embarquer avec nous ? IT specialist ? : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l'informatique. Wherever ? : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto. New horizons ? : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles. More than a place to be, a place to stay ? : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe All-inclusive ? : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce que nous vous proposonsRattaché à la plateforme collaborateur, le service ODS et un service où la technologie et l'innovation se rencontrent pour transformer le support informatique ! Notre équipe dynamique met à disposition des outils essentiels et performants pour optimiser les opérations et le pilotage des équipes support. Nous sommes engagés dans la stratégie Shift Left du support, qui vise à anticiper et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent nos utilisateurs et que les incidents soient résolues le plus proche possible de l'utilisateur ( N0 , N1 , N2 ) . Voici un aperçu de nos réalisations : Power BI: Création de tableaux de bord interactifs pour suivre les flux d'incidents, identifier les nouvelles tendances et suivre les KPI essentiels, tels que le taux de résolution, la gestion des connaissances, les taux d'intervention ... Automatisation des incidents : Développement d'un outil interne (Power10) pour centraliser les informations, automatiser le diagnostic et la résolution des incidents sur les postes de travail. End User Monitoring : Mise en place d'une solution qui centralise en temps réel et à J+1 les indicateurs de performa