Les missions du poste Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Rattaché au service préparation-livraison de véhicules, vos missions principales seront les suivantes : Commerce : - Organiser l'activité selon le planning de livraison, - Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s'assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS), - Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d'attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes, - Rappeler au client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule, - Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l'adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule, - Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l'ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d'entretien, les services de l'entreprise), - Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d'aide à la conduite, d'électronique embarquée, conseiller sur l'utilisation et l'entretien du véhicule, respecter les procédures de la Marque et de RRG), - Assurer la bonne tenue de l'aire de livraison (propreté, PLV), - Assurer la promotion et la vente des produits additionnels, - Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients, - Gérer les relations avec les prestataires, - Post-livraison : développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, pro
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