Les missions du poste L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance. Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation. L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Offre d'alternance dans le cadre de la formation : BTS NDRC : Négociation Digitalisation de la Relation Client L'ENTREPRISE : Une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure ! Entreprise faisant parti d'une filiale d'un des leaders européens de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. LES MISSIONS : Au sein d'une équipe dynamique de Conseillers Clients et rattaché au manager du plateau vous aurez comme missions principales : 1ère année : apprendre et pratiquer - Prendre en charge les demandes clients et y répondre avec professionnalisme - Conseiller, argumenter et proposer des solutions adaptées (prévention des risques, télésurveillance, téléassistance) - Participer au développement commercial à travers la vente et les relances - Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients, en lien avec l'équipe, Appliquer les bonnes pratiques et procédures internes. 2ème année : gagner en autonomie et en impact - Prendre du recul et proposer des axes d'amélioration des process - Contribuer à la performance du service (objectifs qualitatifs et quantitatifs) - Réaliser une veille concurrentielle pour mieux comprendre les attentes du marché - Participer à des projets transverses (ateliers, tests, amélioration continue...). Le profil recherché Vous êtes :À l'aise dans la rel
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