Description
En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients. Vos responsabilités incluront : Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients. Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance). Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en œuvre les actions correctives. Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation. Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit). Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures). Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes. - Compétences et profil recherché Bac+5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent. Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.). Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client. Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément. Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation). Sens du service, rigueur et excellent relationnel. Les plus : Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)