Responsable applicatif (H/F)

Description

act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA. Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience. Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence. Le poste : Nous recherchons un Responsable Applicatif pour rejoindre notre équipe à Lille et assurer le support N2 d'un système complexe composé de 200 applications interconnectées. Votre mission consistera à optimiser la performance du RUN, améliorer la visibilité via des KPI pertinents, et travailler dans un contexte international. Vous utiliserez ServiceNow comme outil principal et devrez avoir une bonne compréhension des API REST et des bases de données (BigQuery) pour analyser et résoudre les incidents. La capacité à travailler avec l'appui de l'IA sera un atout pour automatiser et améliorer les processus. Missions Principales Assurer le support N2 : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications. Collaborer avec les équipes techniques pour identifier les causes racines. Maîtriser ServiceNow : Gérer les tickets, suivre les SLA et automatiser les workflows. Exploiter les API REST pour intégrer ServiceNow avec d'autres outils. Analyser les données avec BigQuery : Interroger les bases de données pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Créer des rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances. Optimiser le RUN : Définir et suivre des KPI pour mesurer la performance et la disponibilité des applicati