Chef de projet ServiceNow F/H

Description

NEXTON recrute un Chef de projet ServiceNow H/F, en CDI, à Lille ! Ton futur environnement de travail : Au sein de la Direction Expérience Digital (DXD), tu intégreras l'équipe Service Desk. Ton rôle est d'être l'expert local ServiceNow pour transformer les besoins de nos collaborateurs en solutions concrètes, tout en assurant le maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant. Tes missions : Pilotage et Build Tu animeras des ateliers avec les équipes métiers pour comprendre leurs problématiques. Tu traduiras les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow. Tu estimeras la charge de réalisation et prioriseras les chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap groupe. Tu configureras et paramétreras les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, etc.). Tu piloteras l'avancement des chantiers et garantiras la qualité des livrables (tests et recettes). Run et Support Tu traiteras les demandes de services et incidents de niveau 2/3 arrivant quotidiennement. Tu identifieras les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue. Tu maintiendras à jour la base de connaissance technique et les guides utilisateurs. Coordination Tu seras l'interlocuteur privilégié de l'équipe ITSM Groupe pour aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale. Tu auras le suivi des releases de ServiceNow pour anticiper les montées de version. Formation & Expérience : Tu justifies au minimum de 3 ans d'expérience sur du ServiceNow Maîtrise technique : Tu as une maitrise confirmé de plateforme ServiceNow et de JavaScript Tu as une certification : Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée. Compétences linguistiques : Tu as un Anglais Professionnel Soft skills : Tu as une excellente capacité d'écoute et de vulgarisation. Tu es rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des priorit