Les missions du poste Garantir la gestion efficiente, sécurisée et conforme du Dossier Social Étudiant (DSE), piloter l'activité du bureau et contribuer à la mise en oeuvre de la politique de vie étudiante du CROUS. Environnement et enjeux Le poste s'inscrit dans un environnement multi-acteurs (CNOUS, Ministère de l'enseignement supérieur, rectorat, établissements d'enseignement) avec des enjeux forts : - Qualité de service aux étudiants - Maîtrise des délais et des risques financiers - Sécurisation des procédures et du contrôle interne - Pilotage de l'activité dans un contexte réglementaire évolutif Missions principales Pilotage du Dossier Social Étudiant et autres aides - Superviser l'instruction des dossiers sociaux étudiant et autres demandes d'aides (aide à la mobilité parcoursup, aide à la mobilité master, aide au mérite, aide spécifique annuelle) dans le respect des délais et de la réglementation - Organiser le traitement des demandes d'exonération et de remboursement de la CVEC - Organiser la réponse aux demandes par mail des usagers (délai de traitement, qualité des réponses) et l'accueil des étudiants dans le service - Assurer la gestion des situations complexes et des dossiers sensibles - Organiser l'envoi annuel des documents de communication sur la campagne DES - Organiser l'envoi du contrôle d'assiduité pour l'UPJV et l'UTC Management d'équipe - Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires - Organiser, planifier et suivre l'activité du bureau - Fixer les objectifs, suivre les résultats et développer les compétences - Conduire les réunions d'équipe et favoriser la cohésion - Participer à la formation des nouveaux agents - Organiser une permanence en télétravail pendant la période de fermeture du Crous l'été Pilotage financier et administratif - Effectuer les liquidations mensuelles des bourses et aides financières et le suivi des crédits - Garantir la fiabilité des opérations financières - Assurer la liaison avec la
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