Standardiste Saam D3 H/F

Description

Les missions du poste Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté, de la sécurité et de l'accueil qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites. Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil - standard, le pôle sûreté et sécurité L'agent a pour mission : - D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard éducation nationale; enseignement supérieur, recherche et espace; jeunesse, sports et vie associative, ainsi que le service de retraite de l'Éducation nationale (SREN) ; - D'analyser et comprendre la demande de l'usager ; - D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale/ les services déconcentrés compétents ; - De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ; - De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l'orienter ; - D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ; - D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard. Le profil recherché Ce poste est fait pour vous si :- Vous avez des connaissances de l'administration de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace; de la jeunesse, des sports et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux;- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil physique et téléphonique ;- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet) ;- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite ;- Vous parlez anglais (souhaitable).- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire ;- Vous savez écouter la demande de l'usager afin d'orienter le co