En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client durant la nuit. Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie. À l'aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid. Vos missions principales Assurer l'accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace Gérer la caisse et être responsable du pass général Encaisser les clients selon les procédures en place Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles Assurer la sécurité et être responsable de l'établissement durant la nuit Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme Garantir une communication fluide avec les différents services Contribuer à l'atteinte des objectifs qualité (RPS - Reputation Performance Score) Effectuer la clôture journalière et le reporting Contrôler le chiffre d'affaires, les encaissements et signaler les écarts Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor La mise en place du petit-déjeuner Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)
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