Description
Vos missions principales Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous effectuerez les tâches suivantes afin de fournir un service de qualité à nos clients : Contro^le en amont des re´servations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.). De´finir le traitement adapte´ a` chaque client. Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client. Assurer la partie relationnelle (saluer les clients a` l'arrive´e et au de´part, tour d'ho^tel). Mettre a` jour les CARDEX clients. Assister les voituriers / bagagistes dans la réalisation de leurs tâches. S'occuper en inte´gralite´ des repeats / longs se´jours et VIPs. Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi. Re´pondre aux proble`mes et demandes du client. Etre en contact permanent avec les diffe´rents services de l'ho^tel (restaurants, re´servations, bars, spa) pour pre´ciser les besoins de ses clients. Faire remonter un feedback a` la direction, suivi des commentaires clients, points bloquants et pre´parer les arrive´es avec les autres e´quipes et la direction de l'ho^tel. Remettre les mots d'accueil et de de´part personnalise´s. Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe décontracté Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Souci du détail et de la satisfaction des clients Maîtrise orale et écrite de l'anglais Rapidité et fiabilité d'exécution Gestion du stress et des priorités Discrétion et honnêteté Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Qu