Les missions du poste QUI SOMMES NOUS : - Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE - Mon âge, tu respecteras : 28 ans - Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris - Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services - Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud - Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services - Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work - Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance CE QUE TU RECHERCHES : - Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant - Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs - Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras - Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras - Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras - Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras - Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras - Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras Le profil recherché QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, DNS, DHCP, VmwareCompétence
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