Technicien-ne Service clients (H/F)

Description

NEXTGEN recrute un-e Technicien-ne Service clients - Pérols (34) Localisation : Pérols Type de contrat : CDD de remplacement Temps plein : 36h30/semaine avec 11 RTT par an Expérience : 2 à 4 ans en front avec des clients Rémunération : 26 000 € à 30 000 € selon expérience Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice. NEXTGEN, filiale du groupe ADEC se spécialise dans l'édition de logiciels applicatifs, notamment dans le domaine des outils numériques destinés aux Commissaires de justice. Ses activités incluent : - Développement et exploitation de plateformes web - Conception et développement du logiciel métier CJ Métiers - Formation continue et accompagnement sur les produits et services de la société Dans le cadre d'un remplacement d'un de nos collaborateurs sur Pérols, NEXTGEN recrute un-e technicien-ne service clients en CDD pour venir compléter l'équipe dès que possible. Votre mission, si vous l'acceptez : Travaillant en binôme avec un développeur, et après une formation métier et technique, vous prendrez en charge le support sur le produit Matys. Ce produit propose notamment d'automatiser et d'améliorer la gestion du poste client : de l'émission des factures à son recouvrement en passant par la relance client. Vos missions principales seront : - La gestion du support de niveaux 1, 2 et 3 : du diagnostic à la résolution des incidents ; - Gestion de la plateforme des incidents ; - Participation à la mise en œuvre des process qualités et à l'amélioration continue de l'outil en fonction des retours terrain ; - Standardisation des procédures via la rédaction de documentation. L'accompagnement des clients : - Analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées ; - Prendre en charge l'i