MESSAGES est une imprimerie numérique et offset répondant à l'ensemble des besoins autour de l'impression, de la création jusqu'à l'ensemble du façonnage et du routage en s'appuyant sur une équipe de 100 professionnels. Son centre de production de 5000m², situé à Toulouse, permet de traiter l'intégralité des commandes de bout-en-bout, sans recours à la sous-traitance. Précurseure, l'entreprise a développé une dizaine de sites internet dont www.coollibri.com, impression de livre dès 1 exemplaire, www.monpackaging.com, impression de packaging personnalisés sur mesure, www.unjourunique.fr, impression de faire-part personnalisés. MESSAGES place l'humain et la satisfaction client au cœur de son action et s'engage à tirer le meilleur parti de ses équipes et de son parc de machines toujours plus performantes pour construire un avenir positif. MESSAGES a toujours placé l'environnement au cœur de sa stratégie en privilégiant les actes écoresponsables par la recherche et la mise en place de solutions innovantes, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, chaine de contrôle PEFC et a obtenu la marque Imprim'vert. Description du poste : Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à deux sites internets sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande, en France et en Espagne (Coollibri.com; Coollibri.es). Les missions sont les suivantes : - Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone - Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes - Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV - Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable - Selon profil et aisance : établissement des devis Votre profil : - BAC +2/3 Bachelor ou commercial - La maîtrise des langues fra
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