Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL (www.april.com) vous permettait . - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel VOS MISSIONS : Au sein de notre filiale April PARTENAIRES, vous aurez pour missions la prise en charge d'appels entrants de nos courtiers partenaires et répondrez à l'ensemble de leurs questions concernant la réalisation du devis à la gestion de toute la vie du contrat : 1. Prise en charge et traitement des demandes - Répondre aux demandes entrantes des courtiers via différents canaux - Analyser les besoins, conseiller et orienter selon les différentes demandes - Réaliser des actes de gestion tout au long de la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) 2. Conseil, accompagnement et fidélisation - Informer les courtiers sur l'avancement de leurs démarches et leur apporter de la visibilité - Expliquer clairement les produits, garanties, règles de gestion et outils à disposition - Accompagner et conseiller les courtiers de la demande de devis jusqu'à prise d'effet du contrat - Contribuer activement
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