Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ? Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client. Description : Vous souhaitez évoluer dans le monde de la relation client ? Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ? Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client. Qui sommes-nous ? Nous sommes un centre de relation client spécialisé dans l'accompagnement omnicanal. Nous gérons les demandes de clients finaux, de partenaires et de détaillants pour le compte de grandes marques, dont notre client, leader mondial du petit équipement domestique. Nos équipes assurent un service complet : avant-vente, e-commerce, après-vente, modération et suivi des interactions sur l'ensemble des canaux digitaux. Votre activité : Dans une posture de service, de conseil et de pédagogie produit, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients sur différents canaux : * Appels téléphoniques * Emails * Formulaire web * Chat * Réseaux sociaux * Place de Marché * Avis Skeepers & campagnes de rappel produit * Avis boutique d'applications Vous interviendrez sur des demandes de niveau de complexité 1&2, telles que : * Shopping en ligne & aide à la commande * Suivi de livraison * Problèmes de livraison * Dépannage de premier niveau * Conseils d'utilisation & d'entretien * Pièces détachées & accessoires * Rappels produits * Mise en relation avec des tiers (transporteurs, partenaires, SAV . ) Pour mener à bien votre activité, vous devrez : * Accueillir chaque client avec professionnalisme,
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