Receptionniste (H/F)

Description

Assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes. Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l'hôtel, maximise les ventes. Horaires : Selon le planning horaire en vigueur dans le service. RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES Téléphone : Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum. Répondre de la façon suivante : « Bonjour, La Réception, Prénom, Comment puis-je vous aider ? » Ou en Anglais : "Good Morning, Reception, Prénom, How may I help you ?" Réveils : Les demandes de réveil prises doivent être reconfirmées au client en répétant son nom, l'heure de réveil et le numéro de chambre. Réservation : Pour toute prise de réservation les éléments suivants doivent être précisés : - Date d'arrivée, nombre de nuits, nombre de clients - Nom et prénom du client incluant le titre (s'il y a lieu) - Vérifier s'il s'agit d'un client régulier - Type de chambre, type de lit et demande spéciale - Le type de chambre et de lit doit être garanti au client dans la mesure du possible - Adresse du client, numéro de téléphone et adresse e-mail - Coordonnées de l'agence ou de la société si nécessaire - Prix de la chambre - Heure d'arrivée - Type de règlement et/ou garantie de paiement - Demande de confirmation si nécessaire - Essayer de conclure la vente et récapituler la réservation - Prendre congé du client en utilisant son nom et son titre et le remercier - Enregistrer également les modifications ou annulations de réservations Check-in : Les chambres doivent être disponibles pour le check-in à 14 heures ou avant si possible. La durée du check-in ne doit pas excéder 5 minutes PROCEDURE DE CHECK-IN : - Lever les yeux vers le client - Sourire et accueillir l