Description
Description du poste : Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville. Entre héritage, innovation et raffinement; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clés pour offrir à nos clients des émotions inoubliables. Vos missions et tâches : Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives de l'InterContinental Bordeaux-Le Grand Hôtel Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel Encaisser les séjours des clients et préparer les factures Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité Tenir le planning des réservations à jour Personnaliser la prise en charge du client Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée S'assurer constamment du bien-être du client A propos de vous : Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe. Vous maitrisez le français et l'anglais et une troisième langue de préférence. Vous connaissez les conditions d'utilis