RESPONSABILITÉS : Votre mission : piloter un atelier performant et engagé Véritable pilier du centre, vous êtes le/la garant(e) de la performance durable de l'atelier, de la qualité de service client et de la sécurité des équipes, tout en incarnant au quotidien une vision équilibrée alliant engagement humain, responsabilité environnementale et exigence économique. Leader de terrain, vous combinez expertise technique, sens business et management humain pour faire grandir votre équipe et développer la satisfaction client. Management & leadership • Management hiérarchique direct de l'équipe atelier • Recrutement, intégration et développement des compétences (entretiens, plans de progression, accompagnement terrain) • Animation quotidienne : briefs, rituels managériaux, coaching individuel • Création d'un climat social positif, engagé et responsabilisant • Porteur(se) de la culture, des valeurs et des standards du centre au sein de l'atelier Pilotage de l'activité atelier • Organisation et planification optimisée des ressources (plannings, flux, compétences, outillage) • Garantie de la qualité des prestations et du respect des délais clients • Mise en œuvre et suivi des contrôles qualité, certifications et conformité du matériel • Gestion des litiges clients complexes avec une approche gagnant/gagnant • Veille permanente à la propreté, à l'attractivité et à la sécurité de l'atelier Performance économique & commerciale • Pilotage des indicateurs clés : chiffre d'affaires, ratios, NPS, taux de garantie • Développement des ventes additionnelles et optimisation du mix prestations • Gestion rigoureuse des stocks, consommables et procédures de gestion • Contribution active à la stratégie commerciale du centre en lien avec le/la Responsable Vente Sécurité, environnement & responsabilité • Animation et respect strict des règles de sécurité (EPI, prévention, entretien du matériel) • Garantie de conditions de travail sûres et conformes • Contribution active à
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