Les missions du poste Venir travailler en Normandie, c'est découvrir un territoire maritime, urbain et rural ainsi que des secteurs d'excellence qui en font sa richesse. La Région Normandie est le leader français dans de nombreux domaines offrant une diversité d'opportunités professionnelles. La transition énergétique et climatique, l'aménagement des territoires, le développement économique, la santé, la culture, la préservation du patrimoine, le développement durable... représentent les enjeux normands. Au sein de la collectivité, la Direction Mobilités et Infrastructures est chargée de définir et mettre en oeuvre la politique régionale en matière de : - Mobilité des voyageurs (ferroviaire, cyclable et intermodalité), - Transports de marchandises, - Accompagnement de la réalisation d'infrastructures ferroviaires, routières, fluviales, portuaires et aéroportuaires. Le transport ferroviaire de voyageurs est en pleine évolution (ouverture à la concurrence, ...). L'unité est mobilisée pour les réclamations des voyageurs et le suivi de la qualité de service. Le rythme d'activité va s'intensifier en 2026-2027 : - ouverture à la concurrence du lot étoile de Caen - mise en place du marché de mesure de la qualité de service pour l'exploitation du transport ferroviaire au second semestre 2026 Missions principales : Gestion de la relation usagers : Projet : amélioration du suivi de la relation usagers (rédaction de courriers simples, compréhension de la demande usagers, cadre légal, trouver les éléments de réponses, formulations), Suivi des enquêtes qualités : Projet : participer à la mise en place du marché qualité sur le suivi des enquêtes dans un cadre conventionnel (environnement windows et plateforme dématérialisée du futur prestataire) Maître d'apprentissage envisagé : Responsable pôle qualité, concertation et relation usagers Modalités d'accueil et d'intégration dans l'équipe prévues - Expérience professionnelle en lien avec le diplôme préparé : exécution contractuelle
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