Détail du poste Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un Gestionnaire Garantie (H/F) afin de renforcer son pôle Pièces et Garanties. Vous serez l'interlocuteur clé pour la gestion, l'analyse et le suivi des dossiers de garantie, en lien avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs. Gestion du processus Garantie - Analyser, qualifier et suivre les demandes de garantie dans l'outil dédié. - Traduire les dossiers en anglais et collaborer avec le Support Technique pour fiabiliser les informations. - Suivre les retours de pièces et coordonner leur gestion administrative et logistique. - Assurer l'avancement des dossiers jusqu'à leur clôture et informer les demandeurs. Relation avec les décisionnaires Garantie - Traiter et analyser les réponses fournisseurs. - Négocier les révisions éventuelles et relancer les dossiers en attente. - Gérer les remboursements : réception, ventilation et communication interne/externe. Garanties fournisseurs hors MLE - Identifier et structurer les processus de garantie propres à chaque fournisseur. - Émettre et suivre les dossiers jusqu'à résolution, en assurant une communication régulière. - Gérer les remboursements associés. Support Réclamations ? Pièces de Rechange - Résoudre les problématiques de facturation achat/vente. - Piloter les retours pièces : gestion administrative, organisation logistique et suivi des expéditions. Profil recherché - Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle. - Rigueur administrative, sens de l'organisation et fiabilité dans le traitement des dossiers. - Capacité à comprendre les aspects techniques liés aux produits et à analyser la pertinence des demandes. - Intérêt marqué pour les produits, procédures internes et volonté d'apprendre en continu. - Maîtrise du Pack Office et d'Outlook. - Anglais courant, principalement écrit (échanges avec le groupe et les fournisseurs) ; l'oral est un plus. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower
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