Camarol est un spécialiste français des équipements piscine et des solutions de fermeture. Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe avec la création d'un poste de technicien Piscine. Vous assurez l'accompagnement technique et le suivi SAV auprès de nos clients professionnels et particuliers sur l'ensemble de nos équipements : Volets de piscine Pompes à chaleur Robots de piscine Automatismes et équipements associés Vous jouez également un rôle clé dans la qualité du service client et le suivi commercial des dossiers. Support client & assistance à distance: - Répondre aux demandes clients par téléphone et email - Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées - Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance) - Accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien des équipements - Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel Coordination SAV & suivi des dossiers : - Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV - Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires - Établir les devis et assurer la facturation - Effectuer les relances clients si nécessaire Logistique & organisation - Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock) - Assurer les mouvements de stock dans l'ERP Votre profil Vous avez une expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez résoudre des problèmes Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel Vous savez analyser une situation et expliquer simplement Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques / ERP Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations) Travail d'équipe & amélioration continue - Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales - Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV - Contribuer à l'amélioration continue des process
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