Description
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Vos missions Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein d'une équipe, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf. Votre mission principale consiste à accueillir les allocataires, à les orienter et les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers. Concrètement, vous serez chargé(e) de : Apporter des réponses de 1er niveau en contact entrant (PFS / LSF) Informer et accompagner les allocataires sur de l'accès aux droits en contact sortant (campagnes PCP) Apporter des réponses de 1er niveau en accueil physique (Riquet) Promouvoir l'utilisation des télé-services Traiter des dossiers allocataires sur de la petite liquidation Votre profil Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC+2/3 en gestion administrative et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil (animation, relation client, réponse téléphonique, .) et/ou le contact téléphonique sortant / entrant Vous possédez : une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...), une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet), une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives, une capacité
Offres similaires
Secrétaire de Prestation H/F
Bastide Le Confort Médical · Portet-sur-Garonne - 31
Assistant Technique Secrétaire Technique H/F
DGE Telecom · Toulouse - 31
Alternance - Bac Assistant Manager en Distribution H/F
Institut des Métiers Network - Balma · Toulouse - 31
Alternance - Assistant Manager - Bac+1 - 2 H/F
ESICAD Toulouse · Toulouse - 31