Votre missionRattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Pilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de venteSupervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôleAssurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciauxDéveloppez la polyvalence et la montée en compétences des équipesGarantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiquesSuivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financièresAméliorez la qualité de service et l'information voyageursGérez les réclamations clients à caractère commercialPilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoireContribuez aux réponses aux appels d'offresVeillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (
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