Responsable commercial F/H/X (H/F)

Description

Transdev Le Havre recrute un responsable commercial F/H/X Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre. À ce titre, vous : * Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs) * Pilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de vente * Supervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôle * Assurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciaux * Développez la polyvalence et la montée en compétences des équipes * Garantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiques * Suivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financières * Améliorez la qualité de service et l'information voyageurs * Gérez les réclamations clients à caractère commercial * Pilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums) * Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations) * Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoire * Contribuez aux réponses aux appels d'offres * Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels. Vous disposez d'une expérience confirmée en management commercial, relation clients ou pilotage d'activité de services, idéalement dans le secteur des transports, du service ou du commerce. Management d'équipes pluridisciplinaires Pilotage d'activité commerciale et analyse de la performance Sens du service client et de la qualité Aisance relationnelle et leadership Rigueur, organisation et autonomie Capacité à fédérer, anticiper et travailler en transversal Appétence pour le développement commer