Attaché à une équipe d'experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme référent technique auprès d'un réseau de partenaires professionnels qualifiés. Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux : 1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps) * Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés). * Gérer un flux d'environ 40 appels par jour. (de technicien à technicien) * Diagnostiquer les pannes à distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie. 2. Formation technique (environ 30 % du temps) * Animer des sessions de formation technique produits (formats de 3 jours). * Former les techniciens du réseau sur l'ensemble du territoire national. * Les déplacements représentent environ 13 semaines par an. 3. Lien avec la maison-mère et amélioration continue * Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques). * Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit. * Contribuer activement à l'amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers. Compétences techniques * Solides bases en électrotechnique (indispensable). * Capacité à lire et interpréter des schémas électriques. * Notions en électricité, mécanique et hydraulique. Langues * Anglais impératif, à l'oral comme à l'écrit (réunions, échanges techniques, formations). Outils * Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office. Savoir-être et posture professionnelle Ici, la posture fait toute la différence : * Excellente communication orale et écrite. * Sens aigu de la pédagogie, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes. * Aisance à l'oral et posture professionnelle pour représenter une marque premium. * Curiosité, esprit d'analyse et capacité à poser les bonnes questions. * Dynamisme, envie et esprit d'équipe affirmé. (Un excellent technicien qui n'aime ni le téléphone ni l'échange. ris
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