Rejoignez Teranga Software (Business Unit Orisha Healthcare), leader sur le marché des logiciels pour EHPAD et structures liées au handicap. Nous recherchons un(e) expert(e) de la relation client pour rejoindre l'équipe NETPlanning, afin d'assurer la continuité du support auprès de nos utilisateurs et garantir la qualité de service qui fait notre renommée. En tant que Technicien(ne) SAV, vous serez rattaché(e) au Responsable SAV. Vos missions : 1/ Accompagner et former nos clients : vous êtes le référent pédagogique des utilisateurs (EHPAD, structures de santé). 2/ Diagnostiquer et résoudre : vous assurez un support fonctionnel de niveau 1 et 2. Via notre outil de ticketing interne (pas d'appels entrants directs), vous rappelez les clients pour apporter une réponse claire et rapide à leurs problématiques techniques ou commerciales. 3/ Faire évoluer le produit : vous identifiez et suivez les bugs et les demandes d'évolutions avant d'escalader les sujets complexes aux équipes de développement. 4/ Garantir la satisfaction client : votre objectif ultime est d'assurer une expérience utilisateur irréprochable. En agissant comme le visage de l'entreprise, vous veillez à ce que chaque interaction renforce la confiance et la fidélité de nos clients. 5/ Cultiver l’esprit d’équipe en 100% télétravail : on ne reste jamais seul, vous utilisez TeamSpeak au quotidien pour échanger, débriefer et garder un lien constant avec vos collègues. Qui êtes-vous ? Vous avez une première expérience réussie en support logiciel ou relation client. La connaissance des logiciels de planning ou de gestion (SIRH) est un atout majeur, car ces sujets ne s'improvisent pas. Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre politesse et votre sens de l’écoute. Autonomie & Rigueur : le poste étant en 100% télétravail, vous savez gérer votre activité seul(e) tout en restant proactif(ve) au sein du collectif. Vous avez envie d'apprendre et d’exercer au sein d’une équipe passionnée. Chez Orisha, l’IA e
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression