Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ? En tant que réceptionniste tournant,vous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leur bien. Vous veillerez au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de ta propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking. Véritable garant de l’image du Best Western Suitcase Paris La Défense****, vous aurez comme principales missions : Opérations : - Compter la caisse ; - Prendre connaissance de la passation des consignes ; - Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; - Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ; - Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ; - Informer votre responsable des no-show, late cancellation de la veille ou autre consigne importante pour prendre les dispositions qui s’imposent ; - Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ; - Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; - Proposer systématiquement la carte de fidélité le club Best Western à tous clients non adhérents ; - Effectuer les Check In avec sourire e
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