Planifier les interventions quotidiennes Etablir des plannings cohérents pour les Techniciens (optimisation du plan de route, productivité, compétences et spécificité des sites d'intervention) Planifier et piloter l'avancées des visites d'entretien périodiques liées aux contrat de maintenance Gérer les priorités des interventions (dépannages urgents, travaux SAV, VEP) Gérer la logistique du service SAV Préparer les caisses de matériels nécessaires aux interventions quotidiennes des Techniciens Gérer les stocks de matériels et consommables Tenir l'atelier rangé et propre Développement commercial SAV et contrats de maintenance Afin de développer le chiffre d'affaires SAV et maintenance : Entretenir une bonne relation avec les clients existants Agir avec le souci permanent de la satisfaction client Détecter les projets SAV et travaux de nos clients Prospecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenance Relancer les propositions jusqu'à obtention du bon pour accord Suivre les dossiers jusqu'au paiement effectif Assurer une veille permanente produits et marché pour que le service SAV reste à la pointe de la technologie et se différencie de la concurrence par sa maîtrise technique Management du Service SAV Conduire le Service SAV avec ambition et exigence Fédérer l'équipe autour des objectifs, de l'ambition et du niveau d'exigence attendus : tant les collaborateurs au bureau (assistant(e) SAV que les Techniciens SAV / VEP. Utiliser pour cela : les moyens de communication quotidienne, les réunions d'équipe, les entretiens individuels Développer les compétences de l'équipe par du coaching et de la formation technique. Garantir le développement permanent du savoir-faire technique du Service SAV Organiser le travail au sein de service afin de couvrir tous les besoins avec efficacité, productivité et fiabilité. S'assurer de l'efficacité et de la fiabilité du flux administratif des dossiers avec l'appui de l'assistant SAV : suivi des bons pour a
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