Technicien Helpdesk N1 H/F

Description

Détail du poste Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les utilisateurs au quotidien ? Vous appréciez le diagnostic, la résolution d'incidents et le contact client ? Rejoignez une équipe support où votre expertise fait la différence. Au sein du service support, vous assurez l'assistance technique auprès de clients professionnels. Vous intervenez principalement à distance, en apportant des solutions rapides, efficaces et pédagogiques, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos principales responsabilités - Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, rappels) - Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux - Poser les bonnes questions pour identifier l'origine des dysfonctionnements - Dépanner à distance et accompagner les utilisateurs pas à pas - Installer, réinstaller et paramétrer les logiciels sur les postes clients - Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi - Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances (procédures, documentation) - Gérer et diagnostiquer les retours de matériel SAV (atelier) - Participer à l'amélioration continue du service support - Formation en informatique (support, systèmes, réseaux) - 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT - Très bonne élocution et qualité rédactionnelle - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité d'analyse, rigueur et autonomie - Curiosité technique et esprit d'équipe - Mobilité ponctuelle appréciée Vos atouts - Sens du service et de la satisfaction client - Proactivité et réactivité - Organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Ce que nous proposons - Mission intérim? 37h - Environnement technique stimulant - Tickets restaurant - Mutuelle d'entreprise - CSE - Participation & intéressement Dans le cadre de sa politique diver