Les missions du poste Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux. Passionné(e) par la technique et la satisfaction des utilisateurs ? Cette opportunité au siège social du Groupe Berto est faite pour vous ! Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez notre héros technique, toujours prêt à écouter, diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets, vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé. Voici ce qui vous attend : - Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels - Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, tickets ou en personne - Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels - Installation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support - Formation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques Pensez-vous être notre futur(e) technicien(ne) Service Desk ? Compétences requises : - Titulaire d'un Bac +2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc... - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) - Expérience avec les outils de support à distance - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques - Connaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de base - Qualités relationnelles : sens de l'écoute et de la communication - Capacité d'analys
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