Responsable SAV H/F

Description

Détail du poste Votre mission LHH, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client un Responsable SAV H/F. Vous serez en charge du pilotage l'activité service après-vente, d'encadrer les équipes techniques et de garantir la qualité des prestations auprès des clients. Rattaché(e) à la direction, vous assurez le management opérationnel de l'activité SAV, le suivi de la performance ainsi que le respect des exigences de sécurité, de qualité et de rentabilité. Missions principales - Sécurité & prévention : animer les causeries sécurité, veiller au respect des consignes et obligations réglementaires (contrôles, CERFA, DESP, fluides frigorigènes) et signaler les situations dangereuses. - Contrôles techniques : assurer le suivi de l'état des parcs machines et installations frigorifiques et proposer les actions correctives nécessaires. - Management d'équipe : encadrer et coordonner les techniciens SAV (plannings, astreintes, congés), garantir la qualité des interventions et le respect des contrats. - Qualité & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client et traiter les garanties et alarmes récurrentes. - Pilotage de l'activité : garantir la rentabilité du SAV (suivi des coûts, devis, facturation) et analyser les indicateurs de performance (KPI). - Appui technique et commercial : conseiller les clients, élaborer les offres SAV et participer au développement de l'activité. - Gestion des moyens : superviser les stocks, la gestion des fluides et déchets, et veiller au bon état des locaux et équipements. Votre profil Formation et expérience - Formation technique de type Bac +2 à Bac +5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle. - Expérience significative (minimum 5 ans) dans le domaine du froid / CVC, idéalement en gestion de service après-vente ou en encadrement d'équipes techniques. - Bonne connaissan