Directeur d'exploitation - Lyon H/F (H/F)

Description

Notre client est un groupe hôtelier familial à ancrage régional et possédant des hôtels sous franchise et indépendants. Nous recherchons pour l'un de leurs hôtels à Lyon, classé 3 étoiles et disposant de 46 chambres, leur futur : Directeur d'exploitation H/F Statut Cadre - CDI Vos motivations : Rejoignez un groupe hôtelier indépendant, solidement ancré dans sa région, offrant une relation de proximité avec ses dirigeants, attentifs à l'entretien, à la rénovation et à la modernisation régulière de leurs établissements. Vous souhaitez incarner une hospitalité authentique et conviviale, en jouant un rôle central au sein de votre hôtel, en véritable hôte. Sensible à la qualité de l'accueil et du service, vous trouverez dans cette fonction un environnement propice à l'épanouissement, où la relation client et la fidélisation occupent une place essentielle. Vos missions : Exploitation et pilotage opérationnel : Garantir le bon fonctionnement quotidien de l'établissement en assurant une présence terrain aux moments clés de l'activité. Superviser et coordonner l'ensemble des services (hébergement, réception, étages, services annexes) afin d'assurer la fluidité des opérations, la qualité des prestations et le respect des standards du groupe. Anticiper les aléas opérationnels, ajuster l'organisation si nécessaire et veiller à la continuité de service. Être le référent opérationnel de l'hôtel, capable d'arbitrer, de prioriser et de prendre des décisions rapides dans l'intérêt de l'établissement et de l'expérience client. Relation client : Veiller à la qualité du parcours client et au suivi personnalisé des clients, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. S'assurer de la bonne application des normes et process d'accueil du groupe. Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pu être résolues par les équipes, et transformer ces situations en opportunités de fidélisation. Management des équipes : Manager, fédérer