Description
Chef de Réception F/H - Combo dans les 2 hôtels : Kyriad Direct 54# & Première Classe 123# Dardilly Situés au cœur du pôle économique de l'Ouest Lyonnais à Dardilly, dans le cadre de notre développement et pour piloter ce "combo" stratégique, nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception CDD avec perspective d'évolution de carrière. Notre groupe franchisé dispose de 12 établissements. MISSIONS Rattaché(e) à la Direction de l'hôtel, votre mission principale sera d'animer et de coordonner l'activité de réception pour les deux enseignes, en garantissant une fluidité de service et une optimisation du remplissage. Animer, former et fédérer l'équipe de réception au quotidien. Gérer les plannings avec l'adjointe de Direction en veillant à l'équilibre entre l'activité des deux hôtels. Recruter et intégrer les nouveaux talents pour renforcer la cohésion du combo. Mettre en place des challenges pour booster la motivation et la performance. Assurer un accueil de qualité et personnalisé pour une clientèle variée (affaires, groupes et loisirs). Anticiper les flux et gérer les réservations/rooming lists avec précision. Gérer les plaintes clients avec tact et réactivité pour transformer un litige en satisfaction. Suivre les évaluations clients et mettre en place des actions correctives pour améliorer les scores e-reputation. Performance & Administratif Optimiser le taux d'occupation avec la Direction. Vérifier la facturation, suivre les encaissements et les commissions. Assurer une communication fluide avec les services étages et technique. PROFIL Expérience : Issu(e) d'une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception souhaitant évoluer. Compétences : Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques hôteliers. Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l'organisation et votre résistance au stress. Votre leadership naturel vous permet d'emmener votre équipe vers l'exce