Contexte de la mission Notre client renforce ses équipes IT de proximité. Les techniciens interviennent sur des activités de support N1/N2, avec un haut niveau d'exigence en termes de réactivité, sécurité et qualité de service. Missions principales Support utilisateurs & proximité (N1/N2) Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents : postes de travail / périphériques bureautiques Intervenir dans des délais courts en environnement critique. Gestion du poste de travail Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10 / 11. Gérer les mises à jour et opérations de maintenance. Assurer le bon fonctionnement global du poste utilisateur. Gestion des périphériques Dépanner les équipements : imprimantes / scanners /écrans / claviers / souris /stations d'accueil Téléphonie / périphériques USB Support réseau de proximité Diagnostiquer les incidents de connectivité : tests de liaison /prises RJ45 Réaliser des manipulations simples de câblage selon procédures. Gestion des tickets & reporting Créer et gérer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow). Assurer : la qualité des informations saisies / le suivi des tickets / la clôture selon les processus Produire un reporting structuré. Escalade & coordination Identifier les incidents hors périmètre N1/N2. Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet. Respecter les priorités métiers et la chaîne de support. Support applicatif & bureautique Assister les utilisateurs sur : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint.) / applications métiers (niveau 1) Profil recherché Expérience en informatique minimum de 6 ans Capacité à encadrer les techniciens juniors / coordonner les activités IT sur site interagir avec les responsables métiers. Participation au pilotage opérationnel Informations complémentaires a Nature de contrat : CDD de 3 mois Lieu de la mission : Corbeil Essonnes (91100) Démarrage : Dès que possible
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