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Les missions du poste Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Support N1/N2 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support utilisateurs et la résolution d'incidents ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support N1/N2, vous êtes responsable du support utilisateurs ainsi que du bon fonctionnement des services IT au sein de notre environnement d'hébergement. Missions principales : - Prise en charge des appels, tickets et demandes utilisateurs (support N1) - Qualification et traitement des incidents courants liés aux environnements d'hébergement - Résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, accès, applicatifs, sessions Citrix) - Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, GPO) - Suivi des incidents et relances jusqu'à leur résolution - Escalade vers les équipes N2/N3 en cas de complexité - Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets - Participation à la documentation des solutions et procédures - Surveillance simple des alertes (Ce
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