Détail du poste Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l'automatisation de la communication digitale,un(e) Customer Success Manageren contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 et Mastère/Bac +5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Tu seras le point de contact principal d'un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée. 1. Suivi et conseil stratégique - Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic...) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance. - Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l'impact de leurs publications. - Tu restes proactif·ve : relances, conseils, bonnes pratiques... Tu ne subis pas, tu pilotes. 2. Propositions à forte valeur (Upsell) - Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection... - Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business. - Tu contribues ainsi directement à leur développement... et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ). 3. Fidélisation relation de confiance - Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients. - Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration...) et tu agis rapidement pour inverser la tendance. - Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial. Profil : - Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitale - Tu es une personne rigoureuse, capable de t'organiser dans tes tâches afin d'être efficace - Tu as le sens de la relation client: tu a
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