Vous êtes en charge de l'accueil des clients, d'effectuer les formalités d'arrivée et de départ ainsi que d'établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu'il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l'ensemble de la région. Le Réceptionniste Tournant s'occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s'assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services. Vos missions : Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc. - S'occupe des bagages des clients, si nécessaire. - Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. - Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients). - Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés. - Respecter et faire respecter les procédures Marriott. - Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit. - Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. - Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. - Vérifier son fond de caisse chaque jours. - Programmer les réveils des clients. - Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et pr
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