Night Manager (H/F)

Description

Coordonne avec le personnel présent la nuit toutes les actions nécessaires pour répondre aux demandes de la clientèle, assurer une prestation de qualité et prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de l'hôtel. Assure le bon déroulement des opérations de la Réception ; (check-in, check-out, délogements .) selon les procédures en vigueur. S'assure que l'occupation et les ventes sont optimisées et qu'un service de qualité est assuré aux clients (respect des standards). Assure la cloture journalière sur le Système Informatique ainsi que les rapports statistiques d'activité. Participe à l'accueil des VIP traite les réclamations. Coordonne et contrôle le travail du Concierge de Nuit. LES REGLES D'OR DU DEPARTEMENT Voir Règles d'Or du FRONT-OFFICE ci-jointes, Une formation au Personnel sera dispensée chaque fois qu'il sera nécessaire. RELATION AVEC LES CLIENTS - Accueille avec courtoisie les clients, s'assure de leur satisfaction pendant leur séjour et traite les réclamations pendant le service de nuit. - Accueille personnellement les clients VIP et réguliers, vérifie que les avantages accordés aux SPG members sont attribués, contracte de nouvelles adhésions. RESPONSABILITES OPERATIONNELLES - Effectue un tour général de l'hôtel et de ses abords pour s'assurer que tout est en ordre et qu'aucun problème technique ne survient. - S'assure que les pompiers sont à leur poste, éventuellement coordonne avec eux les actions de sécurité. - S'assure que les portes de l'Hôtel sont fermées à l'heure prévue pendant la nuit. - S'assure de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie. - Est responsable de la balance Fidélio et Micros, de l'enregistrement des recettes et de la clôture des systèmes avant la relance pour le matin ; essaie de résoudre lui-même les problèmes ou en informe le Responsable informatique. - Assure la balance des cartes de crédit avec toutes les factures (restauration et réception) - Etablit les rapports journaliers d'activ