Description
Dans le cadre du renforcement de notre support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir la qualité de service sur l'ensemble de notre périmètre IT. Vos missions Vous interviendrez à la fois en support de proximité sur le site de Toulouse et en support à distance (hotline) pour l'ensemble des agences. - Support utilisateurs & gestion des incidents - Assurer l'assistance aux utilisateurs dans la résolution des incidents techniques et fonctionnels - Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing, téléphone ou en direct - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux applications Périmètre technique - Postes de travail (Windows, PC portables/fixes) - Téléphonie (fixe et/ou mobile) - Outils collaboratifs et visioconférence - Sauvegardes et premiers niveaux sur serveurs - Environnements réseaux (notions) Activités principales - Traitement des incidents liés à l'utilisation des équipements (poste de travail, téléphone, périphériques) - Assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférence - Déploiement, configuration et mise à jour des postes de travail - Suivi et surveillance des sauvegardes - Participation aux migrations d'infrastructures (réseaux et serveurs) Contribution aux projets d'interconnexion de sites - Intervention sur site pour du support de proximité (part croissante du poste) - Escalade & coordination - Escalader les incidents complexes vers les équipes support niveau 2/3 - Collaborer avec les ingénieurs support et le chef d'équipe - Apporter un premier niveau d'analyse et de préconisation sur les incidents Profil recherché Formation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent Expérience : Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk appréciée