Sur notre site de Limonest (69), nous recherchons notre futur.e Coordinateur/Coordinatrice HelpDesk. Missions proposées : - Coordination de l'activité support : - Planifier, répartir et suivre les tâches quotidiennes de l'équipe - Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence - Escalader les incidents de niveau 2 ou 3 auprès des équipes spécialisées si nécessaire - Suivre les délais de traitement et garantir le respect des SLA - Participer aux points de planification ou COSUI - Participer à l'amélioration continue des process - Suivi de la qualité de service : - Contrôler la qualité des réponses apportées aux utilisateurs - Analyser et suivre les problèmes récurrents pour mettre en place des solutions durables - Identifier et proposer des améliorations dans les processus et procédures du support - Mettre à jour la documentation et les procédures internes - Mettre en place des indicateurs de suivi pertinents et produire des rapports réguliers pour assurer le pilotage et l'optimisation des activités - Présenter un bilan lors des réunions mensuelles concernant les activités de l'helpdesk - Support Technique : - Apporter un renfort technique aux technicien(ne)s - Résoudre certains incidents nécessitant une expertise avancée -Relation avec les utilisateurs - Être l'interlocuteur de référence pour les utilisateurs sur les demandes sensibles - Garantir la satisfaction des clients - Développer des relations de confiance avec les différents services de l'entreprise -Veille technologique et innovation - Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques pour anticiper les besoins en termes de support et proposer des solutions adaptées - Participer à la mise en place de nouveaux systèmes ou de nouvelles technologies (cloud, virtualisation, sécurité, etc.) et contribuer à la formation de l'équipe Les missions évolueront en fonction des problématiques clients et vous gagnerez ainsi en compétences. En termes de technologies : - Solide connaissance de